team leader contact center (f/m/nb)

Di cosa ti occuperai?

In qualità di Team Leader, sarai il punto di riferimento operativo per il tuo gruppo di lavoro, garantendo l'efficienza dei servizi e la soddisfazione dei clienti. Le tue attività principali includeranno:

• utilizzo e monitoraggio in tempo reale di piattaforme omnicanale per garantire la continuità del servizio;
• gestione accurata dei flussi e delle pratiche sui sistemi dedicati;
• monitoraggio costante dei turni, dell'aderenza oraria e delle pause del personale;
• analisi dei dati tramite strumenti avanzati come Microsoft Excel, Fogli Google e Power BI per la creazione di cruscotti di visualizzazione;
• applicazione di tecniche di audit su chiamate e chat, assicurando il pieno rispetto della normativa privacy/GDPR;
• guida e motivazione costante del team verso l'ottenimento degli obiettivi aziendali;
• attività di affiancamento, feedback costruttivo e sviluppo del potenziale individuale dei collaboratori;
• gestione risolutiva di imprevisti, criticità e situazioni di alta conflittualità, mantenendo lucidità nei momenti di picco.

Sei in possesso di questi requisiti?

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader o in mansioni di coordinamento;
• ottima padronanza di Microsoft Excel e Fogli Google, con conoscenza avanzata di tabelle pivot e formule logiche;
• competenza nell'utilizzo di software e dashboard per l'analisi dei dati, come Power BI;
• solida conoscenza delle normative in ambito privacy e gestione dati;
• capacità di gestione simultanea di urgenze operative, scadenze di reporting e supervisione del personale;
• spiccate doti comunicative, autonomia decisionale e orientamento al problem solving.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).