chi è l’impiegato commerciale?
L'impiegato commerciale è una figura professionale che presta la propria opera a supporto dell'ufficio commerciale di un'azienda. Fa parte della categoria aziendale di impiegati amministrativi, ma si occupa in modo principale di tutto ciò che rientra nella dimensione commerciale dell'azienda, portando a termine mansioni finanziarie e organizzative. Il suo compito principale è quello di occuparsi degli ordini dell'azienda e dei rapporti con i fornitori e con la clientela, sia durante la fase della trattativa che per tutto ciò che concerne l'assistenza e la gestione post-vendita.
cosa fa un impiegato commerciale?
Questa posizione professionale è destinata a chi è in grado di supportare, dal punto di vista gestionale e amministrativo, il settore commerciale di un'azienda o di un ente, pubblico o privato. Per avere un'idea delle responsabilità che sono richieste ad un impiegato commerciale, ecco quali sono le azioni specifiche che questo professionista deve essere in grado di portare a termine:
• compilare la documentazione richiesta per la ricezione degli ordini dai fornitori e per la consegna alla clientela.
• catalogare, ordinare e inserire negli archivi cartacei o elettronici gli ordini dell'azienda.
• gestire i rapporti con la clientela o l'utenza, stilando preventivi e contratti, occupandosi di ogni contatto, sia durante lo svolgimento della trattativa che nella fase successiva.
• gestire gli eventuali solleciti di pagamento ai clienti, analizzando la situazione di ciascun estratto conto e coordinando le azioni di recupero crediti.
• avere la responsabilità di gestire una parte o l'intera contabilità, inserire le fatture ricevute e quelle emesse nei programmi gestionali aziendali, controllando la correttezza delle valorizzazioni.
• compilare e aggiornare tutta la documentazione amministrativa e tecnico-commerciale.
Hai le conoscenze di gestione amministrativa, l’attenzione ai dettagli e l’interesse per il mondo del commercio e delle vendite per lavorare come impiegato commerciale? Se la risposta è sì, allora continua a leggere per scoprire quali sono le competenze e le qualifiche di cui hai bisogno per avere successo nel ruolo di impiegato commerciale.
offerte impiegato commercialequali ruoli ha l’impiegato commerciale?
L’impiegato commerciale è una figura professionale di tipo amministrativo-gestionale. È sua responsabilità occuparsi di ogni aspetto concernente l’attività commerciale di un’azienda o di un ente. Gestisce gli ordini durante tutto il corso del ciclo commerciale, a partire dal loro inserimento nei registri aziendali fino ad arrivare alla loro evasione. Rappresenta, inoltre, la figura di riferimento per clienti e fornitori. In seguito all’evasione di un determinato ordine, gestisce la fase post vendita, assicurandosi che il cliente in questione sia soddisfatto. L’impiegato commerciale deve anche catalogare tutti gli ordini con precisione, in modo da garantire che la documentazione amministrativa sia sempre in perfetto ordine.
impiegato commerciale stipendio
Lo stipendio medio in Italia per il 2022 che può percepire un impiegato commerciale è di circa € 15.000 l’anno se si trova all'inizio della propria carriera e dispone di un bagaglio limitato di esperienza. I lavoratori con un'esperienza media arrivano a cifre intorno a € 24.000 annui, mentre i più esperti possono ottenere un salario base intorno a € 30.000 lordi annui. A questo salario di base devono poi essere aggiunti gli eventuali bonus annuali che dipendono dal raggiungimento dei risultati economici dell'azienda.
L'intero pacchetto retributivo, cioè lo stipendio e gli altri benefici, come possono essere l'assicurazione sanitaria, quella per gli infortuni e i buoni pasto, sono determinati, nel caso di grandi aziende o di enti pubblici e privati, dai Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro. Lo stipendio dipende sempre dal livello di inquadramento fissato al momento dell'assunzione. Tale livello può, naturalmente, cambiare durante la carriera lavorativa, sia per l'esperienza maturata che per particolari risultati, portando ad un incremento della retribuzione. Nel caso in cui l'attività si svolga all’interno di aziende più piccole, magari a carattere familiare, ogni dettaglio è determinato dalla contrattazione tra le parti.
Si tratta di un'attività che, in particolari momenti dell'anno e in occasione di campagne di vendita particolarmente impegnative, può richiedere un maggior numero di ore lavorative. Naturalmente, le ore di lavoro straordinario incidono sul livello retributivo.
Gli impiegati commerciali che, per il loro percorso scolastico, la loro formazione e la loro esperienza, hanno particolari qualifiche aggiuntive, come la conoscenza di una o più lingue straniere o competenze informatiche, godono di un inquadramento più alto e, di conseguenza, di uno stipendio migliore.
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tipi di impiegato commerciale
La prima, fondamentale distinzione che si può individuare tra i lavoratori di questo settore professionale è la seguente:
- impiegato commerciale con compiti esclusivamente amministrativi o impiegato di back-office: ha la responsabilità di preparare i preventivi, gestire la parte burocratica degli ordini, inserendoli nei programmi gestionali di contabilità, risolvere i casi di reclami e richieste di rimborso e compilare tutta la documentazione commerciale.
- impiegato commerciale a supporto del settore vendite: questa figura professionale ha il compito di cooperare e fornire supporto amministrativo al settore vendite. Si occupa di coordinare il lavoro di rappresentanti, agenti e venditori, compilando tutti i documenti necessari. In alcune situazioni, è anche richiesta la sua partecipazione alla preparazione e alla messa in atto di campagne commerciali.
lavorare come impiegato commerciale
Per riuscire a svolgere il lavoro di impiegato commerciale in modo soddisfacente sono necessari diversi tipi di competenze. Si tratta infatti di un impiego dalla natura poliedrica perché ci si occupa di molte mansioni differenti, ma tutte collegate. Ecco quali sono i principali compiti e responsabilità da aspettarsi quando si decide di intraprendere questo tipo di carriera.
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come diventare impiegato commerciale: compiti e responsabilità
I compiti di una figura professionale versatile come quella dell'impiegato commerciale sono molto vari e includono l’intera gestione di tutta la parte amministrativa relativa al settore commerciale dell'azienda. Questo professionista si interessa di ogni aspetto che riguarda il supporto amministrativo fornito alle operazioni del reparto vendite, fra questi aspetti c’è per esempio la gestione e catalogazione dei contratti con clienti e fornitori, la suddivisione degli ordini e la distribuzione degli stessi e molto altro. Nel dettaglio:
- organizzazione e archiviazione dei documenti commerciali, dagli ordini alle fatture: l’impiegato tiene in ordine la documentazione relativa alle attività commerciali dell’azienda, gestisce l’archiviazione delle fatture, controlla gli estratti conto verso fornitore o dei clienti.
- gestione degli ordini, con particolare attenzione alle date di consegna e alla verifica dei pagamenti: l’impiegato commerciale deve tenere sotto controllo l’intero ciclo di un ordine, monitorandolo in modo costante e assicurandosi che tutti i dati siano riportati correttamente.
- gestione della reportistica destinata ai diversi settori: fra le numerose mansioni di natura amministrativa, rientra anche la compilazione di rapporti, fatture, preventivi e offerte commerciali.
- controlli mensili del fatturato, degli ordini evasi e degli eventuali reclami: al termine del periodo mensile di attività, verifica che la documentazione relativa agli ordini sia a posto.
- gestione di crediti e debiti e delle comunicazioni a clienti e fornitori: l’impiegato commerciale ha anche la responsabilità di contattare personalmente clienti e fornitori. Si assicura che tutti gli ordini vengano evasi in modo corretto e offre assistenza post vendita ai clienti.
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ambiente di lavoro
L'attività di un impiegato commerciale si svolge quasi sempre in ufficio, davanti allo schermo di un computer. Tuttavia, in alcuni casi, è possibile che questa figura debba incontrare i clienti o controllare di persona lo svolgimento di una certa campagna promozionale o visitare dei reparti di produzione dell’azienda. Dal momento che si tratta di un'attività professionale che prevede contatti commerciali con molte realtà, sia nazionali che internazionali, in alcuni casi possono essere necessarie delle trasferte oppure la frequenza di corsi d’aggiornamento. È inoltre possibile svolgere questo genere di lavoro anche a distanza, per via telematica.
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chi sono i colleghi del progettista elettrico?
A seconda del datore di lavoro e del settore in cui lavora, tra i colleghi dell’impiegato commerciale potrebbero esserci addetti alle vendite, fornitori e rappresentanti. L’impiegato commerciale potrebbe anche lavorare a stretto contatto con contabili e responsabili della produzione, così come con altri specialisti che potrebbero includere, ma non solo, gestori del budget, project manager e analisti di dati.
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orario di lavoro
L'orario di lavoro di un impiegato commerciale dipende dalla tipologia di azienda per cui lavora. Nella maggior parte dei casi, esso coincide con il tipico orario di ufficio, con la possibilità di effettuare straordinari occasionali in presenza di particolari esigenze aziendali. L'orario è sempre indicato nel CCNL o nelle contrattazioni private. Esistono sia posizioni full-time che part-time e, in determinate situazioni, è prevista la possibilità di svolgere il lavoro anche a distanza. Rispetto al normale orario di lavoro, bisogna mettere in conto un po’ di flessibilità se si tratta di andare personalmente a visitare clienti o fornitori, oppure in determinati periodi del mese e dell’anno in cui vanno chiusi i conti. Ad esempio a cavallo fra la fine del mese e la prima settimana del successivo va chiusa la contabilità, verificando fatture, conti e pagamenti di varia natura, questo lavoro conclusivo potrebbe richiedere qualche ora in più rispetto agli standard abituali.
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profilo professionale
L'attività professionale di impiegato commerciale offre diverse opportunità di carriera. Solitamente si comincia da una posizione entry-level che prevede l’inserimento all’interno del team di impiegati commerciali e l’affiancamento ad un collega esperto. Con il tempo si acquisisce così la capacità per gestire in autonomia i rapporti con clienti e fornitori, i preventivi e i contratti, e gli aspetti che coinvolgono la fatturazione. Un impiegato commerciale con esperienza può diventare responsabile del suo ufficio e dirigere gli impiegati meno esperti, arrivando anche ad assumere un ruolo dirigenziale, come responsabile del settore amministrativo, ovvero account manager, o delle vendite come sales manager, oppure ancora del settore marketing. La specializzazione in un determinato ambito è un’altra strada percorribile, se ad esempio si conoscono bene le lingue straniere ci si può specializzare nel settore import/export e nella gestione dei contatti con clienti e fornitori internazionali. Se invece si predilige porre l’attenzione sulla soddisfazione del cliente ci si può candidare per gestire l'assistenza clienti post vendita.
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i vantaggi di trovare un lavoro come impiegato commerciale grazie a randstad finance e administration
Trovare il proprio lavoro di impiegato commerciale attraverso Randstad Finance e Administration, il vertical di Randstad con una grande esperienza nel settore finanziario, amministrativo e contabile, offre importanti vantaggi, quali:
- un'area privata dove puoi trovare i tuoi documenti e aggiornare il tuo cv con facilità
- programmi formativi gratuiti altamente professionalizzanti
- account esperti che conoscono bene la realtà del territorio e che sapranno aiutarti fin dalla prima fase di selezione fino all’inserimento in azienda
- consulenti per lo sviluppo di carriera che ti seguiranno nel percorso di crescita delle tue competenze
- un network di aziende importanti che si affidano a Randstad per la ricerca e selezione dei loro talenti
istruzione e competenze
I percorsi formativi per diventare impiegato commerciale sono fondamentalmente due, il diploma di scuola media superiore, preferibilmente seguito dalla frequenza di corsi di specializzazione, o la laurea in materie economiche o legali:
- diploma di scuola media superiore: l'istituto superiore può essere qualunque istituto che consente l'iscrizione a una facoltà universitaria, ma quello che meglio indirizza verso questo mestiere è l'istituto Tecnico Economico, cioè la classica Ragioneria. In esso, vengono trattate materie di base per questo tipo di lavoro, come contabilità, finanza, diritto ed economia aziendale. Dà, inoltre, l'opportunità di seguire l'indirizzo per programmatori e di ottenere buone competenze informatiche che possono rivelarsi molto utili per svolgere questo genere di lavoro.
- laurea in materie economiche: le migliori opportunità di carriera e di stipendio si hanno con una laurea triennale o magistrale. Le discipline con le quali aumentano le possibilità di ottenere migliori risultati sono quelle economiche. Ciò non toglie che anche una laurea nel settore legale o in discipline umanistiche, specialmente se legate allo studio del comportamento del consumatore, abbia un grande valenza per una carriera come impiegato commerciale.
- stage e corsi di perfezionamento: i master di specializzazione post-laurea o i corsi di perfezionamento post-diploma costituiscono un'ottima base di partenza per dare inizio a una carriera promettente. Dato che il settore del commercio sta diventando sempre più internazionale, è consigliabile avere una buona conoscenza di una o più lingue straniere. Un’ottima scelta è anche la partecipazione a corsi di tecniche di marketing, tradizionale o digitale, o a corsi dedicati allo studio di linguaggi di programmazione dei computer e degli altri dispositivi elettronici.
capacità e competenze
Fra le qualità richieste ad un impiegato commerciale possiamo sicuramente trovare:
- una buona dose di empatia: come tutte le figure professionali il cui compito principale consiste nel rapportarsi con il pubblico, è essenziale che l'impiegato commerciale sia dotato di una buona dose di empatia. Riuscire a instaurare relazioni positive, sia con i clienti che con i colleghi, consente di svolgere la propria attività in modo soddisfacente e costruttivo.
- una grande attenzione ai dettagli e una conoscenza approfondita dei trend di mercato: un impiegato commerciale, proprio per la caratteristica amministrativa dei propri compiti, ha la responsabilità di eseguire con accuratezza ogni passaggio. Preventivi, contratti, fatture, pagamenti: sono tutte operazioni da seguire con grande attenzione, per evitare eventuali problemi e disguidi per l'azienda e per i clienti. Inoltre, l'impiegato commerciale si deve mantenere aggiornato a proposito dei trend dei mercati, nazionali e internazionali, relativi ai prodotti e servizi di cui si occupa.
- doti di problem-solving: nell'attività quotidiana di un impiegato commerciale, trovare le soluzioni a problemi amministrativi è uno dei compiti che si trova più spesso a dover affrontare. È essenziale, quindi, che questo professionista sia in possesso di un buon istinto e che abbia tutte le competenze trasversali necessarie.
- grande capacità di comunicazione: l'impiegato commerciale non ha problemi nella condivisione di dati e informazioni. È in grado di stabilire un buon rapporto con i clienti e di relazionarsi con la dirigenza aziendale per presentare con chiarezza, nel corso delle consuete riunioni di aggiornamento, i risultati ottenuti dal proprio settore.
- competenze finanziarie, amministrative e legali: la base finanziaria e contabile della sua preparazione è accompagnata da competenze approfondite dei concetti di ordinamento, inserimento dati, archiviazione delle informazioni e delle tecniche da utilizzare.
- approfondite conoscenze di applicazioni informatiche: nella propria attività quotidiana, l'impiegato commerciale utilizza fogli elettronici, programmi gestionali, applicazioni di istituti bancari e report. Padroneggia perfettamente tutte le più comuni applicazioni software e, in molti casi, conosce uno o più linguaggi di programmazione.
FAQ sul lavoro come impiegato commerciale
Ecco le domande più frequenti riguardo il lavoro di impiegato commerciale:
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in quali aziende può trovare occupazione un impiegato commerciale?
Non esistono limiti ai settori economici e alla tipologia di aziende in cui un impiegato commerciale può trovare occupazione. Qualsiasi ente, pubblico o privato, e qualsiasi azienda, di piccole dimensioni o multinazionale, ha necessità di dipendenti che siano in grado di gestire, dal punto di vista amministrativo, il settore commerciale.
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qual è la differenza tra impiegato commerciale e impiegato amministrativo?
Entrambe queste figure professionali si occupano dell'attività tipicamente amministrativa, costituita da inserimento ordini e fatture, compilazione di preventivi, controllo pagamenti, redazione di tutta la documentazione aziendale. La figura professionale dell'impiegato commerciale, tuttavia, si dedica in modo quasi esclusivo al settore commerciale, mentre l'impiegato amministrativo ha anche il compito di occuparsi della gestione della parte burocratica legata alle risorse umane.
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quali sono le competenze di un impiegato commerciale?
Innanzitutto, un impiegato commerciale deve conoscere in modo molto approfondito il mercato di riferimento del prodotto o del servizio di cui si occupa. Le sue ottime doti di comunicazione gli consentono di relazionarsi in modo produttivo con tutti quanti i settori aziendali. La sua attenzione ai dettagli e le ampie competenze gestionali gli permettono di mantenere l'ordine in tutta la documentazione richiesta a un'azienda o a un ente.
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il lavoro di un impiegato commerciale è difficile?
Si tratta di un'occupazione che richiede alcune conoscenze e abilità di base, ricavate in buona parte dal percorso di studi. Tuttavia, anche avendo una formazione scolastica di tipo non economico, è possibile imparare le tecniche di lavoro da adottare e fare carriera in un campo che richiede soprattutto attenzione, precisione e cura nei dettagli.
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come si diventa impiegato commerciale?
Un impiegato commerciale, generalmente, ha ottenuto un diploma di scuola media superiore, in particolare dell'Istituto Tecnico Economico, o una laurea, triennale o magistrale, in materie economiche o legali. Stage, tirocini e affiancamento a impiegati con una lunga esperienza alle spalle, costituiscono il modo più efficace per imparare sul campo tutti i trucchi del mestiere. I corsi di specializzazione in settori come il commercio con l'estero o il commercio online determinano un aumento delle possibilità di trovare un'occupazione.
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