lavorare come capoturno

Le mansioni specifiche di un capoturno dipendono dall’attività e dal datore di lavoro, ma alcune delle responsabilità tipiche includono:

• valutare le condizioni e le necessità dimensionali dei turni di lavoro: prima di iniziare a lavorare su una determinata attività, è necessario valutare quanti dipendenti debbano essere inseriti nel turno per portare a termine il lavoro previsto. Il supervisore deve identificare le eventuali problematiche che potrebbero sorgere, così da anticipare la pianificazione del lavoro, comunicare al personale quali saranno i turni e le mansioni di ciascuno.
• coordinare le attività dei dipendenti: il capoturno ha il compito di assegnare le diverse mansioni, organizzando l’operatività quotidiana in modo da ottenere la massima efficienza. Questo significa saper disporre ogni membro della squadra di lavoro nella posizione più adatta alle sue capacità e creare delle sotto squadre di lavoro affiatate e altamente produttive.
• verificare che l’attività proceda in modo regolare: nel settore della produzione, deve assicurarsi che il ciclo di lavoro non subisca interruzioni e, nel settore commerciale, deve garantire un servizio puntuale e preciso. Questo significa monitorare lo svolgimento di ogni singola attività, supervisionare l’insieme dei processi produttivi, verificare che tutto si svolga in maniera impeccabile, ma anche intervenire tempestivamente in caso di problemi. Se lavora con il pubblico, è sua responsabilità anche raccogliere feedback dalla clientela stessa, accertarsi del suo livello di soddisfazione, occuparsi personalmente di eventuali lamentele.

Fra i diversi ambiti di lavoro del capoturno troviamo quello manifatturiero, della vendita al dettaglio e dei servizi alla clientela. Il suo ambiente quindi cambia a seconda del settore nel quale opera. Il capoturno lavora generalmente in luoghi chiusi come hotel, reparti di produzione e supermercati. Trascorre lunghi periodi di tempo in piedi e camminando per supervisionare diverse zone destreggiandosi tra i suoi numerosi ruoli. Trascorre anche un po' di tempo in ufficio, per registrare le informazioni sulle vendite o preparare i turni di lavoro. Tutti questi ambienti sono caratterizzati da ritmi serrati e da un'elevata pressione. In alcuni settori, come nel caso di hotel e ristoranti, può essere necessario indossare un'uniforme, mentre nell'industria manifatturiera si indossano indumenti protettivi.

A seconda del datore di lavoro e del settore in cui lavora, tra i colleghi del capoturno potrebbero esserci responsabili della logistica, addetti alla vendita al dettaglio, responsabili manutentori e direttori di negozi. Il capoturno potrebbe anche lavorare a stretto contatto con direttori d’albergo e responsabili delle pulizie, così come con altri specialisti che potrebbero includere, ma non solo, tecnici della manutenzione, responsabili delle vendite e contabili.

Un capoturno lavora circa 40 ore alla settimana. Dal momento che l’orario di lavoro è suddiviso in turni, è abbastanza raro fare ore di straordinario, tranne che nei periodi di maggiore affluenza di clienti, come le festività. La maggior parte delle aziende che offrono posti di lavoro da capoturno opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In determinati casi, si ha la responsabilità di coprire turni notturni o di prima mattina. Un turno può anche cadere nei giorni festivi o nei fine settimana. Le posizioni part-time sono rare, tuttavia sono anche disponibili opportunità di lavoro a distanza. Per esempio, se un capoturno lavora nel servizio clienti, ha la possibilità di gestire il personale direttamente da casa. In ogni caso, però, è impossibile effettuare questo tipo di lavoro a distanza nel caso di un impiego all’interno del settore alberghiero o di quello manifatturiero.

Per accedere al ruolo di capoturno è necessario cercare opportunità di lavoro nel proprio settore di preferenza. Per diventare capoturno si può partire da posizioni di livello base all’interno di stabilimenti di produzione, ristoranti, negozi o altre strutture ricettive. L’eventuale progressione in direzione di altri tipi di ruoli manageriali dipende dalle proprie competenze. Per esempio, se si può dimostrare di avere un background nella gestione dell'inventario, si può diventare manager della logistica o degli acquisti. Con maggior esperienza all’interno del settore alberghiero, è facile diventare capoturno di un hotel. Ciò che è fondamentale è aver maturato competenze avendo ricoperto gli stessi ruoli lavorativi che il capoturno dovrà poi monitorare e gestire. Possedere un titolo di studi inerente, o aver seguito altri percorsi di specializzazione, anche professionali, in ambito gestionale può essere poi un ulteriore punto a proprio favore.

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Sì. Un capoturno svolge un ruolo di supervisione dal momento che si occupa della gestione dei lavoratori nel corso di uno specifico turno. Si assicura che le attività lavorative del turno in questione siano portate a termine nei tempi prefissati e in modo efficiente.

Per accedere a questo ruolo è indispensabile avere ottime doti organizzative, comunicative e di leadership, ma non è richiesta una formazione specifica, anche se la frequenza di corsi professionali di management può essere d’aiuto, così come una buona esperienza nel settore prescelto.

Un capoturno è un manager in quanto controlla e dirige le risorse di un determinato turno, compresi i dipendenti e l'inventario.

Un capoturno gestisce un turno ed è responsabile di tutto ciò che accade durante il turno stesso. Un caporeparto si concentra soprattutto sugli orari e sui compiti dei dipendenti.

Un capoturno assicura il regolare svolgimento delle operazioni commerciali in un hotel o in un reparto di produzione. Ha la responsabilità di assegnare compiti ai dipendenti e di gestire l'inventario. 

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