operatore customer care e back office (f,m,nb) - editoria/canali multimediali

Di cosa ti occuperai?

• Lavorerai in sinergia con il team per il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di servizio
• Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati)
• Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente)
• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano (cartaceo/digitale) e servizi accessori
• Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette
• Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc..

Quali requisiti stiamo cercando? 

• Hai un’ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale
• Possiedi ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team
• Dimostri curiosità e interesse per il mondo dell'editoria professionale, dell'informazione multimediale e dei servizi digitali
• Hai una solida capacità di ascolto, empatia e orientamento al cliente (professionisti, aziende, abbonati)
• Possiedi forte motivazione, affidabilità e desiderio di crescere professionalmente

Completano il profilo proattività, capacità di problem solving, flessibilità e  forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi. Candidati!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).