impiegato supporto tecnico post vendita

Cosa farai in concreto tutti i giorni? Quando un cliente ha un macchinario fermo o che fa i capricci, sarai tu il suo punto di riferimento. Nello specifico:

• Risponderai alle richieste di aiuto: Prenderai in carico le chiamate o le email dei clienti che hanno un problema tecnico, partendo da quelli più urgenti.
• Ti collegherai a distanza: Usando programmi di controllo remoto (direttamente dal tuo PC), entrerai nel sistema del cliente per vedere cosa non va.
• Farai la "diagnosi": Leggerai i codici di errore della macchina per capire dove sta il guasto. È un problema di software? Un pezzo elettronico bruciato?
• Spedirai i ricambi: Se scopri che un componente è rotto, ti occuperai di ordinare il pezzo nuovo da far spedire al cliente.
• Passerai la palla ai tecnici sul campo: Se il problema non può essere risolto a distanza con il tuo aiuto, organizzerai l'uscita dei nostri tecnici "trasfertisti", spiegando loro esattamente cosa andranno a riparare.
• Lavoro di squadra: Lavorerai a stretto contatto con l'ufficio tecnico per segnalare i difetti più comuni, in modo da aiutarci a migliorare sempre di più i nostri macchinari.

Sei la persona giusta se:

• Hai un Diploma tecnico (es. Perito Elettronico, Elettrotecnico, Informatico, Meccatronico o simili).
• Hai già fatto un po' di esperienza nell'assistenza tecnica ai clienti (help desk / post-vendita).
• Sei uno "smanettone": sai usare bene il computer e i programmi per collegarti a distanza.
• Parli e scrivi in un buon inglese, perché aiuterai clienti in tutto il mondo.
• Hai pazienza e problem solving: Davanti a un cliente agitato col macchinario fermo, sai mantenere la calma e guidarlo passo dopo passo verso la soluzione.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).