operatore customer service bancario - specialista antifrode (f/m/nb)

Il candidato ideale si occuperà dell’assistenza alla clientela riguardo a segnalazioni di operazioni sospette e problematiche su strumenti di pagamento. In particolare, le tue attività includeranno:

• gestione delle segnalazioni di operazioni sospette e apertura di pratiche antifrode;
• verifica dell'identità del cliente e supporto tecnico per il blocco o lo sblocco di carte e account;
• gestione accurata delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto, garantendo conformità alle normative vigenti.

• pregressa esperienza nel customer service in ambito bancario, con focus specifico su attività antifrode;
• ottima conoscenza degli strumenti di pagamento (carte, internet e mobile banking) e delle procedure di sicurezza;
• conoscenza dei principi GDPR e della normativa Strong Customer Authentication (SCA);
• dimestichezza con applicativi CRM e sistemi di ticketing;
• spiccate doti di problem solving, riservatezza e capacità di gestire situazioni di stress;
• precisione, orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra.

Se sei interessato, invia la tua candidatura e verrai subito ricontattato!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).