stage customer care estero

Responsabile del supporto end-to-end al cliente:

• Fornire supporto lungo tutto il processo di gestione dell'ordine come unico punto di contatto per i clienti e la forza vendita, gestendo tutte le attività associate a un ordine di acquisto.

• Guidare la risoluzione delle controversie relative a prodotti, spedizioni o servizi; scalare i problemi dei clienti quando appropriato e seguire gli ordini di riparazione e reso.

• Rispondere a domande relative ai prodotti e/o trasferire le chiamate al dipartimento competente.

• Guidare il processo di gestione degli ordini per garantire che gli obiettivi aziendali e di reparto siano raggiunti in modo tempestivo e accurato.

• Collaborare con il team per massimizzare i ricavi offrendo una soddisfazione del cliente di livello superiore.

• Gestione e aggiornamento delle informazioni sui clienti (anagrafica clienti / customer master file).

• Lingue: Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese scritto e parlato; è preferibile anche un buon livello della lingua tedesca.

• Competenze informatiche: Buona conoscenza del pacchetto Office (Microsoft Word, Excel e PowerPoint), di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e di strumenti CRM (preferibilmente Salesforce).

• Organizzazione: Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli, con la capacità di gestire simultaneamente più progetti e priorità.

• Orientamento al cliente: Impegno nel fornire il massimo livello di assistenza clienti.

• Teamwork: Forte predisposizione al lavoro di squadra, capace di ottenere una collaborazione attiva da parte degli altri membri del team e del personale.

• Comunicazione: Comunicatore proattivo, aperto ed efficace a tutti i livelli, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.

• Attitudine: Atteggiamento propositivo ("Can do"), con la capacità di influenzare efficacemente il raggiungimento dei risultati a livello interfunzionale. Sono richieste forti capacità di problem-solving e una forte motivazione personale.

• Competenze relazionali: Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e verbale, capacità di tradurre i problemi del cliente in un piano d'azione efficace e abilità nel leggere e comprendere la documentazione tecnica per supportare tali comunicazioni.

• Approccio al lavoro: Forte senso di urgenza, con decisioni basate sui fatti piuttosto che sull'intuito.

• Risoluzione problemi tecnici: Capacità di comprendere e assistere i clienti per problemi di fatturazione dell'account, distribuzione di prodotti di assistenza e altre difficoltà burocratiche relative alla parte tecnica.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).