Il/La professionista inserito/a sarà il punto di riferimento assoluto per l'applicazione delle regole di garanzia. La sua missione principale consisterà nel trasformare gli inconvenienti di commessa in richieste di garanzia conformi, supportando attivamente l'officina e garantendo il buon esito dei pagamenti.
Nello specifico, la risorsa si occuperà di:
- Gestione pratiche: Trasformare le commesse di officina in richieste di garanzia ufficiali, applicando rigorosamente le linee guida della casa madre.
- Supporto al Team: Collaborare strettamente con il Responsabile dell'Officina (Workshop Manager), guidandolo e supportandolo nella creazione della corretta documentazione a supporto del reclamo.
- Monitoraggio dell'iter: Seguire l'intero ciclo di vita del reclamo, dalla sua presentazione fino all'effettivo pagamento.
- Interfaccia con la casa madre: Gestire i rapporti con l'Assessor del Brand di riferimento (Iveco), fornendo risposte tempestive e la documentazione integrativa richiesta.
- Aggiornamento continuo: Mantenere un'ottima conoscenza del manuale di Garanzia e restare costantemente aggiornato/a su novità, modifiche o nuove procedure.
