Sarai il punto di raccordo tra il cliente e il team tecnico, con l'obiettivo di capire i fabbisogni dell'utente, rappresentarlo all’interno dell’organizzazione e supportare l’officina nella definizione della corretta diagnosi. In particolare, ti occuperai di:
- Creare gli ordini di riparazione, attivare i processi di officina/magazzino e stimare tempi e costi operativi.
- Effettuare pre-diagnosi a supporto del personale addetto alla diagnostica e fornire consulenza tecnica chiara ed efficace al cliente.
- Proporre e spiegare i servizi, le promozioni attive e le offerte su misura per il veicolo; svolgere un ruolo attivo nella vendita di servizi emersi a seguito della diagnosi pre-visiva.
- Stabilire un rapporto di fiducia positivo e duraturo con il cliente, contribuendo al successo delle riparazioni.
- Verificare l'ordine, la pulizia e la manutenzione dell'area reception e di tutte le zone dedicate all'attesa dei clienti.
