reservation agent (f/m/nb)

Gestirai tutte le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione pervenute tramite telefono, e-mail o altri canali. A riporto del Director of Sales & Marketing, avrai il compito di identificare le esigenze del cliente, applicare tecniche di vendita orientate alla massimizzazione dei ricavi e garantire l'eccellenza del servizio in linea con gli standard del segmento luxury.

Ti occuperai quindi di:

• Gestire l'inserimento e il tracciamento dei dati nel sistema gestionale, verificando disponibilità di tipologie di camera, tariffe, garanzie e politiche di cancellazione.
• Utilizzare tecniche di negoziazione e di upselling per cogliere le migliori opportunità di vendita e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fatturato della struttura.
• Applicare codici e tariffe corrette nel sistema per prenotazioni speciali (es. camere complimentary, sconti dipendenti, tariffe agenzie e contratti wholesale).
• Coordinarsi con l'ufficio Sales per la gestione di rooming list di gruppo, monitorare le liste d'attesa e verificare l'accuratezza delle prenotazioni inserite il giorno precedente.
• Gestire il tracciamento dei no-show, le penali di cancellazione tardiva e registrare in modo dettagliato le richieste speciali degli ospiti.
• Rispondere alle richieste di informazioni relative a servizi, strutture e sistemazioni dell'hotel, gestendo eventuali segnalazioni del cliente secondo le corrette procedure di escalation.

• Titolo di studio conseguito presso un'università accreditata.
• Esperienza pregressa in ambito Sales & Marketing, Reservations o Guest Services maturata nel settore del lusso.
• Padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (costituisce un plus la conoscenza di Opera PMS o MARSHA) e competenze informatiche di base.
• Conoscenza approfondita del mercato di riferimento, dei competitor e delle dinamiche di domanda e offerta.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.

Candidati ora!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).