operatore call center (numero verde linea guasti) f/m/nb

La risorsa selezionata, che collaborerà con l’Unità Organizzativa Centrale Operativa, si occuperà delle seguenti attività:

• Gestire richieste di intervento, segnalazione guasti e problematiche di interruzione del servizio, da parte di cittadini e utenti relativamente al servizio idrico integrato;
• Fornire e gestire informazioni relativamente a casistiche di pronto intervento, su richiesta di cittadini e utenti;
• Attività di help desk e inserimento dati mediante l'utilizzo di specifici software;
• Confronto con squadre interne per la gestione del ticketing prodotto e coordinamento con personale reperibile e squadre esterne;
• Raccolta e registrazione accurata delle informazioni fornite dagli utenti;
• Valutazione preliminare della criticità del guasto;
• Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di intervento;
• Aggiornamento costante dello stato delle segnalazioni e comunicazione agli utenti interessati;
• Gestione contemporanea di più eventi e situazioni urgenti.

Requisiti tecnici:

• Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service/centralino e simili;
• Capacità di classificare e prioritizzare le segnalazioni secondo procedure operative e livelli di urgenza;
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook;
• Conoscenza dei principi di gestione delle emergenze e continuità del servizio;
• Capacità di interfacciarsi con squadre operative, reperibili, manutentori e responsabili di area;
• Conoscenza delle procedure di pronto intervento e delle modalità di attivazione delle risorse sul territorio.

Titoli preferenziali:

• Utilizzo di software di gestione ticketing, CRM e sistemi di registrazione delle chiamate;
• Buona conoscenza dei sistemi informativi territoriali (GIS) per l'identificazione di utenze, reti e impianti;
• Capacità di consultazione di cartografie tecniche e schemi di rete.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).