customer relations & guest experience - settore viaggi

Le tue responsabilità principali:

• Gestione Pre-Tour: Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta.

• Supporto On-Trip: Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last-minute.

• Eccellenza e Cura: Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita.

• Feedback & Miglioramento: Gestire il follow-up post-viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali.

• Pianificazione: Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti.

Requisiti necessari:

• Esperienza: Almeno 1-2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario.

• Lingue: Padronanza fluente della lingua Inglese 

• Soft Skills: Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità.

• Resilienza: Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido.

• Tecnologia: Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori.

• Disponibilità: Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).