addetto help desk (m/f/nb)

La figura ricercata verrà inserita all’interno della divisione ICT di Randstad Services e si occuperà di supportare le attività legate al supporto in presenza per la risoluzione di problematiche IT:

Supporto Utenti (Service Desk)

• Fornire assistenza tecnica di primo livello ai colleghi interni per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Analizzare i problemi segnalati, effettuare una prima diagnosi e guidare l'utente verso la risoluzione.
• Fornire supporto tecnico specifico sui pacchetti Office e Google Workspace.
• Monitorare e verificare la corretta funzionalità delle postazioni di lavoro e dei principali dispositivi aziendali.
• Presidio e Supporto Infrastrutture di servizio
• Eseguire diagnostica di base (visiva e strumentale) sulla connettività della LAN di stabilimento e controllare lo stato degli switch di rete.
• Intervenire con attività di primo livello sui PC industriali, effettuando riavvii ordinati e controllando le periferiche.
• Eseguire controlli di primo livello sui server/client, sbloccare le code di lavoro e riavviare i servizi bloccati tramite procedure standardizzate, senza alterare le configurazioni proprietarie.
• Procedere con l'escalation immediata e strutturata verso il supporto di secondo livello (L2) o l'infrastruttura di rete centrale in caso di disservizi non risolvibili localmente.

Desideriamo entrare in contatto con una risorsa in possesso dei seguenti requisiti:

• Solide competenze informatiche di base e una forte attitudine al problem solving
• Buona familiarità con i principali sistemi operativi Windows (la conoscenza di macOS è considerata un plus) e con la gestione di reti aziendali di base 
• Ottima conoscenza del pacchetto Office e dell'ambiente Google Workspace.
• Diagnostica di Rete (Livello 1): Padronanza dei comandi base per il troubleshooting di connettività (es. ping) e comprensione funzionale delle reti locali.
• Consapevolezza del Perimetro: Chiara comprensione dei confini del ruolo di L1, applicando rigorosamente le procedure fornite ed evitando modifiche arbitrarie ai sistemi critici.
• Disponibilità vincolante a operare costantemente nel turno 17:30 – 01:30 nei giorni previsti dai turni, garantendo puntualità e affidabilità.
• Spiccata predisposizione al supporto degli utenti 
• Abilità nello spiegare concetti tecnici in modo semplice e comprensibile a tutti gli interlocutori.

Candidati ora!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).