account specialist & customer operations

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà
- Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
- Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
- Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
- Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
Il percorso professionale previsto per la posizione comprende una successiva evoluzione verso il Customer Support, con l’obiettivo di ampliare progressivamente le competenze della risorsa dalla gestione del partner alla gestione operativa del servizio. Nel dettaglio:
-Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri;
-Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello;
-Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza;
-Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalie;
-Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience.

La risorsa ideale ha: 

- Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.

- Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.

- Capacità di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.

- Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e priorità.

- Buona capacità di utilizzo di CRM, sistemi gestionali e strumenti digitali.

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.

- Attitudine all' apprendimento di nuovi strumenti e processi operativi.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).