technical support representative

La figura di Technical Support Representative supporta clienti, utenti e stakeholder interni fornendo assistenza tecnica da remoto sui prodotti  gestendo richieste e reclami e garantendo la corretta tracciabilità di ogni caso.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico da remoto a clienti, utenti e colleghi attraverso telefono, email e altri canali digitali.

• Preparare e inviare offerte commerciali e inserire e gestire gli ordini nel rispetto delle procedure interne.

• Gestire e monitorare reclami e feedback, assicurando una corretta documentazione in tutti i sistemi aziendali.

• Agire come 2° livello di supporto per i Customer Service Representatives, collaborando alla risoluzione dei casi più complessi.

• Effettuare attività di troubleshooting da remoto sui prodotti e indirizzare correttamente le richieste verso le funzioni competenti.

• Contribuire al miglioramento continuo del servizio al cliente e dei processi interni, proponendo soluzioni e condividendo feedback.

Requisiti richiesti:

• Formazione in ambito tecnico elettrico o meccanico oppure esperienza lavorativa equivalente.

• Passione per il contatto con il cliente e capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e positivo.

• Buone capacità organizzative e attenzione alla gestione della burocrazia e alla tracciabilità dei casi (documentazione accurata, uso strutturato dei sistemi).

• Capacità di gestione di più attività in parallelo e di lavorare in contesti dinamici.

• Buone competenze informatiche; gradita esperienza con sistemi gestionali/CRM (es. Navision, D365 o simili).

• Conoscenza dell’inglese.

• Orientamento al risultato, proattività e mentalità customer-centric.

Si offre iniziale contratto a tempo determinato con scopo assunzione al termine.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).