• Fornire assistenza tecnica (Help Desk) di primo livello agli utenti tramite email, telefono o chat per l'utilizzo delle piattaforme e-learning (LMS).

• Gestire il troubleshooting: diagnosticare e risolvere problemi di accesso, bug di navigazione e anomalie di tracciamento dei corsi.

• Supportare il setup delle aule virtuali e monitorare il corretto svolgimento delle sessioni live (es. Zoom, Teams, o piattaforme proprietarie).

• Collaborare all'onboarding degli utenti, guidandoli nella configurazione iniziale e nell'utilizzo dei tool digitali.

• Interfacciarsi con il team di sviluppo o con i fornitori esterni per la segnalazione di problemi tecnici più complessi.

• Competenze tecniche: Ottima familiarità con l'uso di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, o similari) e strumenti di videoconferenza.

• Mindset digitale: Passione per il mondo tech, forte orientamento al problem-solving e rapidità nell'imparare a usare nuovi software.

• Soft Skills: Spiccate doti comunicative, empatia e una naturale attitudine al customer care (la pazienza e la chiarezza con gli utenti meno tecnologici sono il tuo superpotere!).

• Precisione: Capacità di organizzare il proprio lavoro e gestire i ticket di assistenza secondo le priorità.

• Costituirà un plus: Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o Assistenza Clienti nel settore tech/educational.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).