service desk agent (categorie protette - art. 1 l. 68/99)

Principali Attività e Responsabilità:

• Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte degli utenti (problematiche hardware e software).

• Raccolta e analisi delle informazioni necessarie per qualificare correttamente la natura del problema e individuarne le cause.

• Risoluzione diretta delle anomalie, ove possibile, guidando l'utente o intervenendo da remoto.

• Utilizzo di strumenti di diagnostica e di condivisione remota del desktop per il supporto técnico e la verifica del corretto funzionamento di sistemi e programmi.

equisiti Richiesti (Mandatori):

1. Titolo di studio: Diploma di scuola secondaria di secondo grado (Scuola Superiore).

2. Esperienza: Almeno 24 mesi di esperienza lavorativa maturata nel medesimo profilo professionale (Service Desk / Help Desk). Nota: non saranno considerati idonei stage, tirocini, volontariato o attività di formazione scolastica/post-scolastica.

3. Certificazioni: Possesso di almeno una certificazione in ambito IT rilasciata da Enti Accreditati.

4. Requisito di legge imprescindibile: Appartenenza alle Categorie Protette ai sensi dell’Art. 1 della Legge 68/99.

Competenze trasversali:

• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.

• Orientamento al cliente e al problem solving.

• Precisione e capacità di gestione dello stress.

Cosa offriamo:

• Inquadramento: Contratto al 3° livello del CCNL Commercio.
• Tipologia contrattuale: Iniziale contratto a tempo determinato di un anno, con concreta finalità di stabilizzazione a tempo indeterminato nel settore pubblico.
• Benefit: Buoni pasto da 5 euro.
• Contesto: Opportunità di operare all'interno di un contesto culturale di altissimo rilievo pubblico.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).