it help desk specialist (m/f/nb) - vimercate (mb)

Responsabilità principali:

• Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.

• Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.

• Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.

• Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.

• Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.

• Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).

Competenze richieste:

• Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)

• Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management

• Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzate

• Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)

• Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving

Soft Skills:

• Ottime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente.

• Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni.

• Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità.

Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.

Se interessato/a candidati all’annuncio!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).