impiegato customer service

• Assistenza e Gestione Operativa Clienti: Fornire supporto diretto quotidiano, gestire le richieste informative e guidare i clienti nella creazione di ordini e documenti logistici.

• Monitoraggio e Controllo Spedizioni: Inserire e tracciare gli ordini sui gestionali interni, verificando il rispetto delle tempistiche e garantendo una comunicazione proattiva al cliente in caso di ritardi o anomalie.

• Coordinamento Interfunzionale (Collante Operativo): Interfacciarsi con magazzino, trasportatori, Concessionari e reparti interni per assicurare la fluida evasione degli ordini e la risoluzione tempestiva delle disfunzioni.

• Gestione Reclami e Reportistica: Gestire formalmente le pratiche di sinistro/danno/mancanza e monitorare i livelli di servizio (KPI) riportando i risultati al Responsabile di filiale.

• Competenze Tecnico-Logistiche: Conoscenza delle dinamiche dei trasporti (in particolare logistica su pallet) e uso di sistemi di tracking e portali dedicati (es. Palletways).

• Competenze Informatiche e Analitiche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (con padronanza avanzata di Excel) e capacità di analisi KPI per la reportistica delle performance di consegna.

• Competenze Gestionali e Documentali: Capacità di gestione dei flussi d'ordine e preparazione della documentazione di trasporto (lettere di vettura, etichette, documenti di viaggio).

• Problem Solving e Customer Care: Gestione avanzata del cliente via telefono/email/portali, spiccate doti di risoluzione problemi e gestione delle pratiche di reclamo (danni, ammanchi, ritardi).

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).