help desk - roma (rm)

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.

• Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).

• Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.

• Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.

• Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.

• Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.

• Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Competenze richieste

• Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).

• Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.

• Capacità di analisi e problem solving.

• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.

• Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.

• Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills

• Precisione e attenzione ai dettagli.

• Capacità di lavorare in team e gestire priorità.

• Proattività nella ricerca di soluzioni.

Se ritieni che il tuo profilo sia in linea con i requisiti richiesti, candidati all'annuncio!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).