help desk 1° livello

Sarai il punto di contatto primario del supporto tecnico, operando all'interno di un team strutturato. Le tue attività principali includeranno:

• Gestione del Service Desk: presidio del punto di contatto utente, ricezione, catalogazione e tracciamento delle diverse richieste tramite portale dedicato.
• Supporto e Troubleshooting di 1° livello: esecuzione di diagnostica remota e risoluzione di problematiche inerenti hardware, software, sistemi operativi e connettività di rete.
• Assistenza operativa: supporto nella configurazione degli accessi e verifica dello stato delle postazioni di lavoro per il costante ripristino dell'operatività.
• Gestione delle procedure: risoluzione diretta dei ticket standard e corretta escalation delle problematiche complesse verso i team specialistici, nel pieno rispetto delle linee guida.
• Aggiornamento della Knowledge Base: redazione di guide tecniche di primo intervento e inserimento dati nelle procedure interne.

• Solida conoscenza dell'architettura hardware dei PC, dei principali sistemi operativi e delle basi di networking (TCP/IP, LAN/Wi-Fi).
• Ottime capacità di problem solving, attitudine all'ascolto e precisione metodologica nella gestione delle segnalazioni.
• Livello lingua inglese almeno B2 (scritta e parlata) per l'interazione in contesti internazionali e l'uso di software aziendali.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni per garantire la continuità del servizio.
• Forte passione per la tecnologia e spiccata curiosità verso l'innovazione digitale.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).