La risorsa si occuperà di:
- Presentare e promuovere l’azienda, valorizzandone l’identità e i servizi.
- Gestire le richieste provenienti da clienti e potenziali clienti attraverso i canali aziendali autorizzati, fornendo informazioni sui servizi di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale.
- Supportare le attività di acquisizione clienti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, intervenendo su contatti generati da richieste preventive, tracciabili e legittimamente acquisite, ovvero negli altri casi ammessi dalla disciplina vigente.
- Comprendere le esigenze dei clienti e dei potenziali clienti e proporre soluzioni personalizzate, collaborando con i referenti aziendali interni.
- Analizzare i feedback dei clienti e le tendenze del mercato, identificando e suggerendo nuove opportunità di crescita.
- Sviluppare e mantenere una rete di contatti, rafforzando le relazioni professionali.
- Coordinare e supervisionare i procacciatori di affari attivi nella zona, assicurando che le attività svolte siano coerenti con le procedure aziendali, con i presidi di tracciabilità dei contatti e con la normativa applicabile.
- Gestire le chiamate in-bound e out-bound relative al portafoglio clienti di energia elettrica e gas.
- Effettuare chiamate out-bound per attività di recupero credito.
- Effettuare chiamate out-bound con finalità commerciale esclusivamente a seguito di richiesta preventiva e tracciabile dell’interessato, di specifico consenso ove richiesto, o negli altri casi consentiti dalla normativa applicabile, assicurando la corretta documentazione dell’origine e della legittimità del contatto.
- Inserire i nuovi contratti nel gestionale aziendale e monitorare l’avanzamento del workflow, assicurandone la corretta gestione documentale e operativa.
- Supportare il completamento del workflow di acquisizione aziendale.
