customer service specialist | assistenza bancaria – prevenzione frodi (f/m/nb)

Di cosa ti occuperai?

Sarai inserito all'interno di un team specializzato nella gestione e prevenzione delle frodi per conto di primari istituti bancari. La tua attività principale sarà l'assistenza telefonica a clienti che si trovano a dover gestire transazioni sospette o situazioni di potenziale rischio. Nello specifico ti occuperai di:

• gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono professionale ed empatico;
• ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica;
• verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza;
• supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare;
• registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici;
• interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari.

Sei in possesso di questi requisiti?

• Diploma di scuola superiore;
• preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con forte componente relazionale;
• costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode;
• ottima padronanza della lingua italiana e spiccate doti comunicative;
• buona dimestichezza con l'utilizzo del PC e dei sistemi informatici;
• forti soft skills: empatia, capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving sono fondamentali.

Credi che il tuo profilo sia in linea? Candidati subito!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).