customer service - categorie protette l.68/99 (f/m/nb)

A titolo esemplificativo le attività saranno le seguenti:

-     Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office;-     Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Clienti in maniera professionale e conforme alle linee guida;-     Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri responsabili;-     Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire un'eccellente Customer experience;-     Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza del Cliente;-     Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio;-     Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze;-     Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente.

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- appartenenza alle categorie protette Art. 1 L.68/99;

- preferibile esperienza pregressa in ambito servizio clienti;

- ottime doti relazionali;

- precisione e attenzione ai dettagli;

- buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel.

 

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).