customer care specialist (f/m/nb)

Il professionista selezionato sarà il punto di riferimento per la gestione e l'assistenza dei clienti per tutti i servizi legati all'energia, all'efficientamento e alla manutenzione impiantistica, operando in costante raccordo con i team commerciale, tecnico e operativo.

Nello specifico, il professionista si occuperà di:

• Supporto e assistenza clienti: Gestire le comunicazioni e le richieste inbound (telefoniche, via ticket e mail) relative a contratti di fornitura Luce & Gas, efficientamento energetico e servizi manutentivi;

• Gestione pratiche contrattuali: Curare l'elaborazione di pratiche post-vendita (attivazioni, volture, subentri, disdette, variazioni anagrafiche e rettifiche di fatturazione);

• Interfaccia interna: Raccordarsi costantemente con i Key Account Manager, la rete commerciale e i tecnici operativi per monitorare lo stato di avanzamento delle commesse e risolvere tempestivamente eventuali criticità;

• Customer Satisfaction e reportistica: Monitorare i livelli di servizio e i KPI di assistenza, aggiornando tempestivamente il CRM aziendale e contribuendo alla fidelizzazione della clientela.

• Titolo di studio: Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea ad indirizzo Economico, Umanistico, Gestionale o equipollente;

• Esperienza professionale: Il candidato ideale ha maturato almeno 2-3 anni di esperienza nel ruolo di Customer Care, Customer Service o Back Office Commerciale, con preferenza per contesti operanti nel settore Energy & Utilities, impiantistica o servizi B2B;

• Competenze informatiche: Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (in particolare Microsoft Excel) e dimestichezza nell'uso di software CRM e gestionali ERP;

• Competenze relazionali: Il candidato possiede eccellenti doti comunicative, empatia, ascolto attivo e una naturale propensione al problem solving;

• Attitudine personale: Precisione, approccio metodico, capacità di gestione dello stress e orientamento al lavoro di squadra.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).