customer care pozzuoli (na)

Principali responsabilità:

• Gestire tempestivamente il primo contatto telefonico delle lead in entrata relative a:

• Qualificare il bisogno del cliente con un approccio consulenziale ed empatico.

• Fissare appuntamenti o smistare la richiesta ai consulenti commerciali o ai referenti tecnici dell'officina.

• Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni nel CRM aziendale.

I requisiti fondamentali:

• Esperienza consolidata nel contatto telefonico: provenienza da ruoli di Customer Care, Call Center (inbound/outbound), Teleselling o Receptionist.

• Eccellenti doti comunicative e presenza vocale: cerchiamo una persona con una spiccata proprietà di linguaggio, un tono di voce chiaro, cordiale, sorridente al telefono ed empatico, capace di trasmettere fiducia fin dai primi secondi di conversazione.

• Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.

• Ottima familiarità con gli strumenti informatici e l'utilizzo di sistemi CRM (la conoscenza di gestionali automotive costituirà un plus).

• Flessibilità, proattività e attitudine al lavoro in team.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).