crm & loyalty specialist

• Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione
• Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali
• Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto
• Monitoraggio e analisi continua dei KPI
• Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV
• Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili
• Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà

• Supporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas
• Analisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML/statistici
• Costruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI)
• Sviluppo query e modelli per:
• Analisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.)
• Customer survey e sentiment analysis
• Analisi efficacia materiali promozionali (es. volantino)
• CRM Platforms: esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory)
• Data Engineering & Analytics:
• SQL avanzato (mandatory)
• Python/R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have)
• Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory)
• Business Intelligence & Visualization: Power BI, Excel Avanzato (mandatory)
• Cloud & Big Data: conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have)
• Sistemi di Loyalty: API REST/SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have)
• Strumenti Collaboration e Project Management:Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).