Operatore e/o referente di turno della Centrale Unica di Risposta NUE112. L’operatore della Centrale Unica di Risposta assume la qualifica di “incaricato di pubblico servizio” in quanto svolge la propria attività nell'ambito del servizio pubblico di emergenza 112 – Numero Unico Emergenza Europeo.
Le attività inerenti alla funzione di front line dell’operatore della Centrale Unica di Risposta sono le seguenti: individuare, durante la conversazione con il chiamante, la natura/tipologia dell’emergenza;prendere in carico la chiamata attivando, se necessario, una audio-conferenza per la gestione della conversazione in lingua straniera; ricevere in tempo reale i dati forniti dal CED interforze relativi all'identificativo e alla localizzazione del Chiamante, che vengono automaticamente inclusi nella scheda contatto; integrare la scheda contatto con la “tipologia dell’evento”, secondo la classificazione già impostata nell'applicativo NUE 112; trasferire contestualmente la chiamata e la scheda contatto al PSAP2 competente. Il referente di turno del NUE112 ha la responsabilità, nel turno di servizio dell’operatore tecnico, di garantire l’operatività del rapporto di lavoro, definisce le postazioni degli operatori, assegna le attività, verifica le presenze e pianifica i tempi di riposo, controlla il regolare svolgimento delle attività dei colleghi e interviene nelle situazioni di difficoltà. Si occupa, quotidianamente, di rendicontare il numero di chiamate al servizio di interpretariato.
