Di cosa ti occuperai?

Nel tuo ruolo avrai la responsabilità di guidare le operations e il team, garantendo l'eccellenza del servizio. Nello specifico:

Sarai responsabile del budget assegnato alla funzione, assicurando il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati.

Ti interfaccerai con le diverse funzioni (interne ed esterne) per migliorare i processi e offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente.

Guiderai il tuo team, svolgendo attività di coaching e mentoring nei confronti dei tuoi collaboratori.

Garantirai la corretta applicazione e la continua evoluzione dei processi di Customer Care.

Definirai nuove caring activities, collaborando con gli enti coinvolti per intercettare e soddisfare le necessità emergenti.

Quali requisiti cerchiamo?

Background di settore: provenienza fondamentale dai settori Automotive, Assicurativo o Leasing.

Esperienza consolidata in ambito Customer Care in ruoli di supervisione o management.

Inglese eccellente: livello C1 (scritto e parlato) per interfacciarsi in un contesto internazionale.

Ottime doti di leadership, capacità di governare il team e orientarlo con successo verso i risultati.

 Solide capacità analitiche, di problem solving, organizzazione e pianificazione.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).