Di cosa ti occuperai?

Nella tua posizione di addetto back office customer care, sarai il punto di riferimento per il supporto ai clienti e ai team interni, gestendo i reclami e garantendo una risoluzione rapida ed efficace. Le tue responsabilità includeranno:

• Fornire supporto di back office e contenuti specialistici agli operatori del Contact Center per la gestione dei reclami dei clienti;

• Gestire i casi dei clienti nel sistema CRM, assicurando il rispetto delle procedure e dei flussi stabiliti;

• Contribuire attivamente alla riduzione del tempo medio di gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti;

• Analizzare, comunicare e gestire dati in modo logico, prendendo decisioni tempestive e precise;

Sei in possesso di questi requisiti?

• Laurea in Lingue o Economia e Commercio;

• Conoscenza fluente della lingua inglese, con preferenza per la conoscenza anche del tedesco o francese;

• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici, in particolare MS Word, Excel (con competenze specifiche in reportistica e statistiche) e PowerPoint;

• Conoscenza di strumenti di Business Intelligence (BI) e PowerPoint Generator;

• Precedente esperienza nel settore Automotive;

• Spiccate capacità analitiche, gestionali, organizzative e di problem solving;

Se ti riconosci in questa descrizione e possiedi i requisiti richiesti, non esitare a candidarti!

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).