La risorsa sarà impiegata prevalentemente nelle attività di gestione degli applicativi aziendali, supporto agli utenti, coordinamento dei servizi di assistenza informatica e analisi tecnico-funzionale dei sistemi informativi.
In particolare, si richiedono competenze ed esperienze nei seguenti ambiti:
Gestione dei servizi di assistenza informatica: analisi e monitoraggio delle segnalazioni degli utenti, gestione degli incident e delle richieste di servizio, coordinamento dei fornitori esterni e verifica del rispetto dei livelli di servizio (SLA).
Analisi tecnico-funzionale: raccolta e analisi dei requisiti delle strutture aziendali, analisi dei processi operativi, individuazione delle soluzioni informatiche e supporto all'evoluzione e all'ottimizzazione degli applicativi.
Gestione operativa dei servizi ICT: supporto all'attivazione di nuove funzionalità, pianificazione e verifica degli interventi, attività di test e collaudo, predisposizione e aggiornamento della documentazione tecnica e operativa.
Supporto ai progetti di digitalizzazione: collaborazione alle attività di implementazione ed evoluzione dei sistemi informativi aziendali, interfacciandosi con i referenti delle strutture utilizzatrici e con i fornitori.
