addetto assistenza clienti settore noleggio auto

Le principali attività includono:

• Gestione Multicanale: Gestire i contatti in entrata e le richieste di supporto tramite canale telefonico, e-mail e sistemi di ticketing dedicati di partner/intermediari commerciali (agenti) e/o clienti finali.

• Supporto Post-Vendita Specializzato: Fornire assistenza completa e dettagliata su ogni aspetto del contratto di noleggio e dei servizi accessori.

• Informazioni e Pratiche Complesse: Rilasciare informazioni accurate su:

• Stato dei contratti, aspetti finanziari e pratiche di fatturazione.

• Logistica relativa alla consegna e alla restituzione dei mezzi.

• Gestione e supporto per modifiche contrattuali, come recessi e proroghe.

• Supporto di Piattaforma: Assistere la rete commerciale e i clienti nell'accesso e nell'utilizzo della loro area riservata online.

• Problem Solving: Analizzare, gestire e risolvere le eventuali problematiche o criticità che possono sorgere durante il periodo di noleggio.

• Servizi Accessori alla Consegna: Seguire e coordinare tutte le attività connesse al servizio di pre-assegnazione dei veicoli, offerto ai clienti in attesa del mezzo definitivo.

Per ricoprire con successo questo ruolo, cerchiamo candidati che possiedano le seguenti competenze e caratteristiche:

• Esperienza nel Customer Service: Comprovata esperienza in attività di assistenza clienti, preferibilmente nel settore automotive, assicurativo o finanziario (gestione contratti complessi).

• Eccellenti Capacità Comunicative: Ottima dizione, elevata professionalità nel linguaggio e capacità di gestire conversazioni di natura commerciale e amministrativa.

• Problem Solving e Orientamento al Risultato: Efficacia nel diagnosticare e risolvere i problemi in modo autonomo e rapido, con focus sulla soddisfazione del cliente/partner.

• Gestione della Multicanalità: Agilità nell'utilizzo di telefono, e-mail e software CRM per tracciare e gestire le pratiche.

• Organizzazione e Precisione: Massima attenzione ai dettagli nella gestione di documentazione e scadenze contrattuali (fatturazione, proroghe, recessi).

• Competenze Informatiche: Buona padronanza del pacchetto Office e rapidità nell'apprendimento di nuovi applicativi gestionali.

• Flessibilità e Affidabilità.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).