team leader

• Di cosa ti occuperai?

  In qualità di Team Leader, sarai il motore del tuo gruppo di lavoro. Il tuo scopo principale sarà assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi, guidando il team con focus su motivazione, orientamento ai risultati e miglioramento continuo dei processi.

  Le tue responsabilità principali saranno:

   

  • supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, stabilendo le priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;

  • monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparti della loro formazione sul campo e dello sviluppo professionale, valutandone abilità e competenze;

  • essere il punto di riferimento per il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;

  • svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali;

  • collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi, suggerendo modifiche agli strumenti di supporto in ottica di miglioramento continuo;

  • lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente, fluida e integrata delle risorse aziendali.

• Sei in possesso dei seguenti requisiti?

   

  • capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team di lavoro;

  • forti capacità analitiche, di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;

  • doti comunicative, di ascolto e un approccio orientato al cliente;

  • ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per l'analisi dati);

  • costituisce un plus preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera;

  • familiarità con le dinamiche di gestione KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).