team leader contact center

Il Team Leader è la figura di riferimento per garantire l'efficacia e la motivazione del team, assicurando il raggiungimento degli obiettivi e il rispetto degli standard qualitativi. Le tue attività principali includeranno:

• Coordinamento e Gestione: Pianificare, distribuire e gestire il carico di lavoro quotidiano delle risorse.

• Motivazione e Supporto: Offrire supporto costante al team, mantenendo alto l'engagement e il morale.

• Monitoraggio Performance: Garantire il rispetto degli standard qualitativi e quantitativi richiesti dal cliente attraverso un monitoraggio costante dell'attività.

• Problem Solving: Gestire e risolvere tempestivamente criticità e problematiche operative.

• Sviluppo e Formazione: Curare la formazione e l'affiancamento costante delle risorse per favorirne la crescita professionale.

• Procedure: Applicare rigorosamente le procedure e le linee guida aziendali.

• Flessibilità: Essere disponibile a effettuare trasferte quando richiesto.

Per ricoprire con successo questo ruolo, sono essenziali i seguenti requisiti:

1. Esperienza Precedente: Comprovata esperienza in analogo ruolo (Team Leader in Contact Centre) e formazione universitaria (preferenziale).

2. Leadership e Relazioni: Ottime doti comunicative, relazionali e di leadership.

3. Organizzazione e Flessibilità: Ottime doti organizzative e gestionali, con capacità di gestione dello stress e flessibilità.

4. Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese.

5. Strumenti Informatici: Ottimo utilizzo dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, internet, posta).

Se le tue ambizioni coincidono con questa opportunità, inviaci la tua candidatura!

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).