team leader call center

Responsabilità principali:

• Gestire, formare e motivare un team di operatori di call center.

• Monitorare le performance del team e dei singoli operatori, fornendo feedback costruttivi.

• Garantire il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi stabiliti.

• Organizzare e pianificare le attività lavorative giornaliere.

• Analizzare i dati e redigere report periodici sull'andamento del team.

• Risolvere problematiche complesse e gestire situazioni critiche con professionalità.

• Collaborare con la direzione per definire strategie e migliorare i processi.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo di Team Leader in call center.

• Ottime capacità di gestione e motivazione del personale.

• Forte orientamento al risultato e al raggiungimento degli obiettivi.

• Eccellenti doti comunicative e relazionali.

• Capacità di analisi e problem solving.

• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office).

• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.

Cosa offriamo:

• Retribuzione competitiva e commisurata all'esperienza.

• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico.

• Possibilità di crescita professionale.

Sede di lavoro: La Spezia (SP)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).