Inserita in un team di lavoro, la risorsa si occuperà di:

• Gestione quotidiana dei canali di customer care (email, social, chat, app)

• CX (customer experience)/CRM (Customer relationship management)

• Monitoraggio dei ticket e follow-up clienti

• Supporto CRM & Customer Data

• Segnalazione insight rilevanti 

• Online Reputation& Review Management

• Gestione quotidiana delle recensioni online (App Store, Trustpilot, Google, ecc.)

• Risposta alle recensioni secondo linee guida definite dal team CX

• Escalation feedback critici

E' richiesta:

• Laurea in Comunicazione, Marketing o similari

• Ottima dimestichezza nell’uso dei principali social media

• Empatia e capacità di gestione delle relazioni e di lavorare in team

• Ottime capacità comunicative scritte e verbali

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).