service supervisor

• coordinamento dei team leader e degli addetti del contact center
• ottimizzazione delle risorse che gli sono state assegnate
• gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA 
• assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite KPI, previsti per il contact center
• organizzazione dell’inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico

• familiarità con l’informatica
• conoscenza della lingua inglese
• capacità di gestione dei rapporti interpersonali
• comunicazione efficace
• capacità organizzativa
• flessibilità
• attitudine all’ascolto
• capacità di motivare dipendenti e collaboratori
• esperienza nel coordinamento in ambito contact center  
• diploma di scuola media superiore
• laurea triennale o specialistica costituiranno requisiti preferenziali

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).