Il tuo obiettivo principale sarà garantire un’esperienza d’eccellenza all'ospite, gestendo con precisione sia l'accoglienza che la parte amministrativa. Nello specifico ti occuperai di:

• Guest Relations: Accoglienza calorosa, gestione dei check-in/check-out e costante assistenza durante il soggiorno.

• Front Office & Cassa: Gestione operativa dei pagamenti, fatturazione, chiusure di cassa e gestione prenotazioni (dirette, via email e tramite portali online).

• Problem Solving: Gestione dei guest complaints con diplomazia, anticipando le esigenze dei clienti per garantire la massima soddisfazione.

• Coordinamento: Collaborazione con i reparti Housekeeping e Manutenzione per un servizio fluido.

• Back Office: Gestione documentale e presidio della hall, garantendo autonomia decisionale, specialmente durante i turni in solitaria.

Per eccellere in questo ruolo cerchiamo un professionista con:

• Esperienza: Almeno 4-5 anni nel ricevimento presso strutture di pari categoria o superiore.

• Lingue: Ottima padronanza dell'Inglese e conoscenza fluente di una seconda lingua (preferibilmente Francese, Spagnolo o Tedesco).

• Competenze Tecniche: Padronanza del PMS Ericsoft Suite 5 (o gestionali analoghi) e ottima conoscenza del Pacchetto Office (Word, Excel).

• Soft Skills: Spiccato orientamento al guest dealing, personalità solare, modi gentili e capacità di mantenere la calma sotto pressione.

• Autonomia: Capacità di lavorare efficacemente in gruppo ma anche in totale autonomia (fondamentale per la gestione dei turni notturni).

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).