operatore/operatrice booking inbound

La risorsa selezionata si occuperà di gestire il servizio di booking per l'intera catena alberghiera. L'attività si svolgerà principalmente attraverso il canale telefonico inbound e via e-mail.

Le principali responsabilità includono:

• Gestione delle richieste di prenotazione in entrata.

• Modifica e cancellazione delle prenotazioni esistenti.

• Fornire informazioni dettagliate ai clienti sulle strutture, servizi e disponibilità.

• Assistenza al cliente per garantire un'esperienza di prenotazione semplice e soddisfacente.

• Raggiungimento degli obiettivi di qualità del servizio.

Competenze e requisiti richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1). La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.

• Eccellenti doti comunicative e relazionali.

• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire le richieste in modo efficiente.

• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.

• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici.

• Precedente esperienza in ruoli di booking, customer service o nel settore alberghiero sarà considerata un titolo preferenziale.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).