operatore assistenza clienti

• Gestione delle chiamate in entrata per fornire supporto e assistenza ai clienti in modo professionale e tempestivo;
• Risoluzione di problematiche comuni legate alla fornitura di energia elettrica e gas (es. fatturazione, contratti, cambio fornitore) ed al Recupero del Credito;
• Fornire informazioni sui servizi e sulle offerte dell'azienda;
• Collaborazione con il team per garantire una gestione ottimale delle richieste;
• Registrazione e aggiornamento delle informazioni sui clienti all’interno del CRM aziendale (Salesforce);
• Attività di Cross Selling.

• Esperienza pregressa nel settore dell'assistenza clienti in call center, con preferenza per il settore delle utilities (luce e gas);
• Esperienza pregressa nell'utilizzo di assistenza multicanale (Non solo telefono, ma anche mail e chat);
• Ottima capacità di comunicazione e orientamento al cliente;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi e al supporto tecnico di base;
• Buona conoscenza e utilizzo di strumenti CRM e delle principali piattaforme digitali (Costituisce elemento preferenziale la conoscenza del CRM Salesforce);
• Capacità di lavorare in team e gestire lo stress;
• Costituisce elemento preferenziale la conoscenza di tematiche legate al recupero del credito;
• Costituisce elemento preferenziale un'esperienza pregressa di vendita attraverso il canale telefonico.

• Un inserimento commisurato all’esperienza del/della candidato/a;
• Ambiente giovane e dinamico;
• Partecipazione a Corsi di formazione;
• Libreria, Free coffe and fresh fruit e cornetto artigianale lunedì mattina.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).