junior operations and customer care specialist milan - aviation

Ti occuperai di fornire assistenza ai passeggeri che subiscono disagi dovuti a ritardi o cancellazioni da parte delle compagnie aeree o ferroviarie. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un'esperienza positiva ai clienti in situazioni di stress. In particolare dovrai: 

• Gestire il traffico entrante
• Mediare con le compagnie aeree e ferroviarie per cercare la soluzione migliore
• Gestire le richieste di rimborso e di reindirizzamento
• Risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente e professionale
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente ottimale

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
• Forte orientamento al cliente e al problem solving
• Resilienza e capacità di lavorare sotto pressione
• Capacità organizzative e di gestione del tempo
• Familiarità con gli strumenti digitali

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).