impiegato/a contact center

Di cosa ti occuperai ? 

L’impiegato/a contact center ha la responsabilità di gestire gli elenchi di contatti, di aggiornare il database interno e di contattare le lead. Pianifica gli appuntamenti presso la Concessionaria o presso la sede del Cliente e gestisce l'agenda del Consulente di Vendita.

• Gestire gli elenchi di contatti forniti dal Responsabile CRM & Marketing;
• preparare il contatto con il potenziale Cliente, definendo i contenuti sulla base delle offerte e delle campagne promozionali disponibili per ogni prodotto a marchio FCA;
• verificare ogni ora le richieste provenienti da piattaforme digitali (per es. sito web della Concessionaria; social network, ecc...);
• effettuare il contatto (via e-mail o telefonicamente) con le modalità più adatte al profilo del Cliente secondo script specifici definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
• partecipare agli incontri con il Responsabile CRM & Marketing per analizzare i risultati dell'attività di contatto.

Sei in possesso dei seguenti requisiti ?

• preferibile esperienza pregressa come operatore telefonico (inbound e outbound);
• conoscenza delle principali tecniche di CRM e degli strumenti di supporto;
• conoscenza dei principi del marketing e della comunicazione, con particolare attenzione alle tecniche e agli strumenti di marketing digitale;
• capacità di analisi dei database;
• capacità di gestione;
• conoscenza degli strumenti informatici (Microsoft Office);
• capacità relazionali, di comunicazione e persuasione;
• capacità organizzative e di pianificazione.

Se il tuo profilo è in linea, inviaci subito la tua candidatura!

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).