impiegato customer service

• Linee di riporto: Gestione delle attività operative con reportistica diretta al Responsabile di Filiale.

• Gestione quotidiana delle richieste: Assistenza e interazione costante con i clienti tramite telefono, e-mail o portali dedicati relativamente a spedizioni, tempistiche, servizi e documentazione.

• Supporto documentale: Supporto attivo ai clienti nella fase di creazione degli ordini, generazione delle etichette e predisposizione dei corretti documenti di trasporto (DDT).

• Inserimento e tracciamento ordini: Inserimento dati, monitoraggio e costante aggiornamento dello stato degli ordini attraverso il sistema Palletways e gli altri strumenti informatici interni.

• Monitoraggio proattivo: Verifica regolare dello stato di avanzamento delle spedizioni e comunicazione proattiva ai clienti e ai nodi della rete di eventuali anomalie, ritardi o imprevisti di trasporto.

• Coordinamento interno ed esterno: Interfaccia diretta e coordinamento continuo con il personale di magazzino, i trasportatori e i reparti interni aziendali per assicurare la corretta evasione di ogni spedizione.

• Gestione dei reclami: Apertura, analisi e gestione completa delle pratiche di reclamo operative (es. merce mancante, colli danneggiati o consegne errate).

• Reportistica di performance: Preparazione e analisi della reportistica periodica relativa alle performance di consegna e al rispetto dei livelli di servizio (SLA).

Requisiti e Hard Skills:

• Titolo di studio: Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Logistica o discipline affini.

• Competenze di settore: Consolidata conoscenza del settore logistica e trasporti, con focus preferenziale sui network di trasporto su pallet.

• Sistemi di tracking: Familiarità e operatività nell'utilizzo dei sistemi, portali e strumenti di tracking delle merci.

• Strumenti informatici: Ottima padronanza dei programmi del pacchetto Office, con particolare focus e competenze avanzate nell'uso di Microsoft Excel.

Soft Skills:

• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei suoi bisogni.

• Ottime doti comunicative e spiccate capacità relazionali per interfacciarsi con diversi stakeholder.

• Attitudine al problem solving per la gestione tempestiva delle anomalie logistiche.

• Capacità di gestione delle priorità e rigida precisione operativa.

• Forte attitudine al multitasking, ossia alla gestione contemporanea e organizzata di più attività operative.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).