Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.

Responsabilità principali

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.
• Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
• Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
• Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato.
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza:

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
• Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).
• Esperienza nella gestione di team e turni operativi.
• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
• Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).