Di cosa ti occuperai?
- Monitorare le interazioni dei clienti sulle piattaforme digitali (gestionali/siti interni, chat, form di contatto) e intervenire per facilitare la customer experience;
- Fornire assistenza commerciale e consulenza online tramite chat, email, o telefono, nei casi in cui il cliente necessiti supporto umano;
- Gestire richieste inbound provenienti dal sito (es. richieste di preventivo, informazioni su servizi, ecc.);
- Supportare i clienti nella navigazione dei vari tool disponibili per la comprensione delle funzionalità online (tariffe, tracking, gestione spedizioni);
- Lavorare a stretto contatto con il marketing team per segnalare criticità e opportunità di miglioramento nella customer journey;
- Raccogliere feedback dei clienti sui canali digitali per proporre miglioramenti ai processi di vendita online.
