customer support specialist

Gestione del servizio e assistenza al cliente

• Garantire un servizio clienti efficiente, tempestivo e personalizzato

• Gestire richieste e segnalazioni relative all’accesso ai portali e alla gestione ordini

• Risolvere problematiche tecniche o gestire le escalation verso i reparti competenti

• Monitorare lo stato degli ordini e supportare la produzione delle card

• Offrire consulenza tecnica e suggerire ottimizzazioni del servizio

Collaborazione e miglioramento continuo

• Lavorare a stretto contatto con i team tecnici per la risoluzione di bug o criticità di sistema

• Condividere feedback con altri dipartimenti per migliorare prodotti e processi

• Raccogliere e organizzare feedback da parte dei clienti per supportare eventuali azioni commerciali

Onboarding e formazione

• Supportare l’avvio dei servizi per clienti pubblici o privati

• Erogare formazione sui sistemi aziendali per favorire l’autonomia dei clienti e ridurre il carico sul supporto

• Diploma di maturità o laurea in ambito economico, marketing, comunicazione, scienze politiche o affini

• Ottime capacità comunicative e relazionali

• Attitudine al problem solving e approccio proattivo

• Capacità di lavorare in team e in un contesto dinamico

• Familiarità con strumenti digitali e ambienti CRM costituisce un plus

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).