customer support coordinator

A diretto riporto del Customer Support & Network Manager, coordinando il team dedicato, la persona sarà responsabile nelle seguenti aree: Gestione Clienti, Gestione fornitori, Reporting con il Miglioramento dei processi, Formazione e sviluppo Team.

In particolare, si occuperà di:

• Gestire reclami, escalation complesse e situazioni critiche, definendo strategie di intervento in collaborazione con il responsabile di funzione.
• Collaborare con i team interni (vendite, amministrazione, logistica) per assicurare un servizio integrato ed efficiente
• Coordinare ed assegnare le attività al team, monitorando costantemente le performance individuali e collettive.
• Supervisionare le relazioni con i fornitori, monitorandone costantemente le performance e il rispetto degli SLA concordati.
• Predisporre report periodici su KPI di servizio, livelli di soddisfazione, reclami e disservizi
• Analizzare le procedure esistenti per proporre e implementare soluzioni volte a ottimizzare i processi interni e l’esperienza cliente.
• Supportare la crescita professionale delle risorse, promuovendo lo sviluppo delle competenze e la condivisione delle best practice.

Si richiede

Precedente esperienza nel ruolo, maturata presso società di Servizi

Diploma di Maturirtà o Laurea conseguita in Materie Economiche/Marketing o simili

Conoscenza molto buono di Excel (reportistica, analisi)

Completano il profilo: ottime capacità di problem solving, competenze relazionali e comunicative.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).