customer service tecnico

Entrando nel team dell’ufficio tecnico, risponderai al Responsabile Customer Service Engineer e ti occuperai di:

• Mantenere relazioni positive con i clienti fungendo da punto di contatto per la raccolta e analisi delle loro esigenze di assistenza tecnica;

• Gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva;

• Analizzare le segnalazioni di avaria e le richieste di assistenza dei clienti e promuovere, in collaborazione con il Responsabile del Customer Service Engineering, indagini sulla causa di origine al fine di individuarne la risoluzione tecnica efficace e funzionale al raggiungimento del più alto livello di customer satisfaction;

• Fornire supporto tecnico per l’identificazione e l’esecuzione delle attività di riparazione da eseguire, alla luce delle problematiche riscontrate, sia presso l’officina aziendale, che presso il network delle Officine Partner Autorizzate, sia in loco presso i clienti;

• Supportare la divisione aziendale responsabile della gestione dei prodotti in garanzia, offrendo valutazioni sulla fattibilità tecnica di interventi di riparazione, inclusi gli invii di ricambi, coperti dalla garanzia;

• Elaborare ed integrare progressivamente la relazione sugli interventi eseguiti.

Per la posizione è richiesta:

• Capacità di lettura e comprensione del disegno tecnico (in particolare elettrico/pneumatico);

• Conoscenza del prodotto finito e del funzionamento dei relativi impianti di diagnostica;

• Buona conoscenza della lingua inglese e preferibile conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco);

• Conoscenza ed utilizzo pacchetto Office, in particolare Excel e conoscenza di SAP e programmi CRM; 

• Capacità di lavorare in team e di collaborare con i diversi reparti produttivi;

• Capacità organizzative, di gestione del tempo e delle urgenze e nel problem solving;

• Orientamento al risultato e al customer satisfaction;

• Capacità di lavorare in autonomia e in gruppo.

L'inserimento sarà diretto in azienda e commisurato all’esperienza maturata.

Per candidarsi inviare il CV a Giulia Chiozza, responsabile selezioni Permanent Filiale di Sacile. permanent.sacile@randstad.it  

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).