customer experience specialist

Tra le principali responsabilità rientrano:

• Garantire un'esperienza cliente di alta qualità su tutti i touchpoint.
• Implementare programmi di feedback (come i programmi NPS) per raccogliere insight sui clienti.
• Rafforzare la conoscenza del cliente per guidare lo sviluppo di prodotti e processi.
• Guidare lo sviluppo di proposte di valore basate sulle esigenze dei clienti.
• Promuovere una cultura customer-centric all'interno dell'organizzazione.

E ancora:

• Sviluppo e gestione di programmi strategici focalizzati sulla voce del cliente e sull'eccellenza dell'esperienza.
• Analisi dei dati per identificare i fattori di soddisfazione del cliente e ricavare insight.
• Comunicazione interna per coinvolgere le community di Customer Experience.
• Supporto nella preparazione e erogazione di programmi di formazione sul "Journey Mapping & Design".
• Ricerca e analisi ad hoc, oltre a supportare la preparazione di documenti e presentazioni

Requisiti del Candidato Ideale:

• Vera passione per il cliente e la comprensione delle sue esigenze.
• Atteggiamento pratico, proattivo ed entusiasta.
• Fluente in inglese.
• Buone capacità analitiche e uso di Excel (funzioni base).
• Buone capacità di "storytelling" e uso di PowerPoint (funzioni base).
• Laurea in economia aziendale, economia, statistica o marketing.
• Almeno un'esperienza lavorativa o stage completata, preferibilmente in marketing o customer experience.

Apprezzati (ma non obbligatori):

• Conoscenza di Value Proposition Design, Sviluppo Prodotto, Segmentazione e Customer Analytics.
• Conoscenza di Power BI o altri strumenti di visualizzazione dati.
• Buone capacità di design e creative (es. Photoshop).
• Precedente esperienza nel settore assicurativo o dei servizi finanziari.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).