customer care specialist

Il candidato si occuperà di:

• Fornire assistenza telefonica ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software;
• Raccogliere e analizzare le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
• Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
• Assicurare il corretto svolgimento ed il completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
• Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
• Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e delle opportunita’ commerciali.

Quali requisiti sono richiesti?

• Preferibile esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico;
• Forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
• Interesse verso il settore Digital , le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
• Padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, Strumenti di analisi dei dati, Excel;
• Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari;
• Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking;
• Ottime capacità di comunicazione e di ascolto.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).